心之所向 素履以往
冰点运动累计更新百余次,每一次的完善背后都离不开所有技术人员的辛勤付出
首页 >> 新闻中心 >> 运营知识
如何维护健身房和会员的关系
浏览量 92时间 2020-10-31

消费者和商家的关系维护一直是个难题,健身行业更是如此。受制于健身行业的预付费模式,以及运营管理的不规范,现今健身房真正做到和会员关系和睦是比较难的,主要原因是会员的性格行为各种各样,健身房很难做到面面俱到。同时会员主要是和教练和业务人员联系,健身房很难直接监管。健身房想要运营好,必须要维护好和会员的关系。

那么应该如何维护呢?

一、提升会员健身体验

加大对场馆的管理,消除恶意推课,减少健身场所内不良行为,例如大声喧哗、音乐外放、赤膊上阵、指手画脚、占用器械等等,提高场所整体健身氛围。


二、提升服务质量

对健身教练进行把关,由于教练资格证书获取门槛低,私教水平的参差不齐已经成为业内常态。想要提高对会员的专业性服务,就必须要充分了解教练的真实水平,在招聘时进行一定的实操门槛测试,同时不定期的对教练进行专业性培训。


三、定制化服务

使用SaaS管理系统,SaaS系统使用灵活,无需安装,线上直接使用,可以为你提供可靠的数据统计功能。在系统里可以记录会员资料、健身需求、消费特点、意向需求等,便于制定用户画像,为其提供优质的定制化服务。


四、加强对员工的管理

首先最基本的是在招聘员工时,尤其是跟会员接触密切的教练、业务人员。除了职位能力,还一定要品行道德门槛,平时加强对其的管理,不间断的和教练、业务人员沟通了解其和会员之间的情况,和会员深入沟通了解其诉求,从而做到真正了解会员。


五、重视会员投诉

从各大媒体上,经常可以看到各种“免费健身陷阱”、“会员卡退卡纠纷”等,很多健身俱乐部并没有建立起长期经营的观念,停留在追求短期利益的阶段。在健身俱乐部的经营过程中,可能会因为健身俱乐部的服务、产品或其他原因遭到会员的投诉,出现会员投诉是很正常的。面对这种投诉,健身房应该理智地给予解决,在尽量减少自己损失的同时给会员一个满意的答案。作为健身俱乐部售后服务的一部分,妥善处理好会员的投诉十分重要。

六、建立客户数据库,和客户建立良好关系

通过SaaS管理系统,可以记录留存客户的数据,依据数据进行日常的拜访、节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花,这些行为都会使会员深为感动。交易的结束并不意味着会员关系的结束,在售后还须与会员保持联系,以确保他们的满足持续下去。

只有和会员全方位的处好关系,才能得到会员认同,从而提高会员留存率,留存率上来了,健身房的运营效率才能得到真正提高。



———————— END ————————
TIPS:
智能健身房,需要一个好用的、免费的健身房管理系统(健身俱乐部管理软件),帮助场馆运营更加高效、降本增收!



推荐阅读
2020-10-1453
近几年来,随着人们生活水平的提高和自我健康管理意识的觉醒,我国掀起了全民健身热潮,时尚健身风潮,各地···
2020-09-2584
随着经济的发展和生活水平的提高,人们有了“花钱买健康的”想法,随之而来的是健身房的规模在不断扩大,数···
2020-01-0793
优化:积分商城优惠券和会员专属优惠券的展示;修复:DIY自定义表单文字颜色设置无效问题;修复:预约列···
2020-09-2366
体育大生意第2164期,欢迎关注领先的体育产业信息平台文|陈曾义体育大生意记者对于健身行业而言,20···
2020-09-23176
一,高端场馆转型为一大方向,传统健身房产业 处在变革十字路口一方面,健身房市场规模快速增长,即将突破···
服务热线
13372202550